WAWM

World Association Veterinarians and Microbiologists

Международная Ассоциация Ветеринаров и Микробиологов

Интервью СММ специалиста — ветеринара Елены Верещагиной

Поделитесь с друзьями этим материалом

(Марина Эйнгор)

‑ Здравствуйте, дорогие друзья! С вами Эйнгор Марина Алексеевна ‑ президент Международной Ассоциации Ветеринаров и Микробиологов. Наша Ассоциация помогает ветеринарам определиться со специализацией, помогает с приобретением современных знаний, также мы обучаем созданию внешней экспертности специалистов, чтобы нас узнавали работодатели, уважали коллеги, мы имели много благодарных клиентов, соответственно, хорошо зарабатывали. Сегодня у нас в гостях очень интересный собеседник — Верещагина Елена ‑ ветеринарный врач, кандидат ветеринарных наук. Она закончила Сумской национальный аграрный университет. Защитила диссертацию в Воронежском СХИ. Также она работала на кафедре, занималась болезнями мелких животных. Затем, более десяти лет, Елена работала в компании «МАРС». На сегодняшний день она является сертифицированным тренером и обучает, тренирует персонал. Какой именно персонал – это она уже расскажет сама и подробнее о себе тоже Елена нам расскажет.

‑ Здравствуйте, Елена!

(Елена Верещагина)

‑ Здравствуйте, Марина! Очень приятная встреча.

(Марина Эйнгор)

‑ Спасибо! Нам, я думаю, всем тоже будет интересно услышать Ваш рассказ, прежде всего о себе. Как Вы начинали свою карьеру? Как Вы ее продолжили и к чему пришли сегодня? Расскажите нам, пожалуйста.

(Елена Верещагина)

‑ Ну, начинала я карьеру также, как и все – с покупки первой собаки. Я думаю, практически большинство наших коллег так и начинало. Сначала тебе родители покупают собаку, потом ты ходишь в кинологический клуб и начинаешь с ней там заниматься. Потом ты понимаешь, что ты хочешь поступать на ветфак, ты хочешь знать больше, ты хочешь больше интересных знаний. У меня папа очень смеялся, говорил: «Ты в колхоз поедешь ветеринарным врачом работать?». Я говорю: «Пап, надо будет – я и в колхоз поеду». На ветфаке было учиться безумно интересно, как и всем нам — коллегам. После ветфака я осталась работать на кафедре «Болезни мелких животных». И как раз было такое время у нас, еще практически ни в каких вузах не было этого предмета. Открывали новую кафедру и этот предмет вводили, и все писали сами, мы искали материалы, мы создавали сами весь этот курс. Потому что в то время, когда я училась — по мелким животным нас учили чуть-чуть физиологии и анатомии, лечения практически не учили. Безумно интересная была работа. Потом я защитила диссертацию. Диссертацию я защищала по ветеринарной акупунктуре. Но эта тема была немножко тогда не популярная. Поэтому я немножко эту тему оставила. Хотя у меня были очень хорошие контакты с британской школой. Мы переписывались, обменивались открытиями, точками. Тоже была безумно интересная работа. Все время есть в жизни пласт интересной работы. Что‑то ты делаешь, доделываешь до конца и переходишь к чему-то следующему. Следующее что-то делаешь и доделываешь до конца. После этого я абсолютно неожиданно уехала в Москву работать в компанию по производству кормов. Это компания известная, компания «МАРС». Тоже была интересная научно-исследовательская работа и компания «МАРС» очень много вкладывает в обучение своих сотрудников. То есть, я там прошла столько разных тренингов, меня научили столько всему, кроме тех знаний, с которыми я туда пришла, которые я дала для компании. Компания мне дала в обмен, наверное, даже больше, чем я дала компании в плане знаний. То есть, работа – это работа, а обмен знаниями – это обмен знаниями. Я прошла очень много тренингов по созданию презентаций, по созданию эффективных команд. Я написала и провела столько презентаций и экскурсий, что сейчас, когда жизнь так сложилась, нам нужно было переезжать в другую страну жить. Сейчас живем в Швеции. У меня даже не стоял вопрос, чем я буду заниматься. Потому что у меня столько полезных навыков. Во-первых ‑ это интересно, во-вторых – это нужно, да, как бы нашим коллегам. Ну и с самого момента начального, как только пошли социальные сети, я регистрировалась в каждой социальной сети, которая у нас появлялась. Я там пользователь, я все время очень интересовалась, так была «повернута» и не могла понять, как это правильно применить. Потому что общаться там в трех сетях — нет смысла, потому что все люди — либо там твои друзья пребывают все в одном, в «Одноклассниках», либо твои друзья «Вконтакте», либо в «Facebook». Все не могла понять, как это применить. Потом оказалось, что люди уже применяют этот инструмент для бизнеса. Вот, я тоже пошла учиться. Я нашла апологетов, я нашла маркетологов хороших, которые не врачи, а хорошие маркетологи. Потому что, как бы знания ветеринарные наши уже как бы дали, а мне нужны были знания от хороших маркетологов. И я потихонечку, пока еще жила в Москве, начинала учиться, начинала заниматься, начинала что-то делать. И у меня возникла такая идея, что у нас очень мало, я смотрела статистику потом, очень мало у нас ветеринарных клиник имеют страницы в социальных сетях, еще и ведут их не так, чтобы это было эффективно. Зарегистрировались и зарегистрировались. А эффективности практически никакой нет. Потому что ведение public, бизнес-public в социальных сетях – это на самом деле очень системная, очень плановая и кропотливая работа. Нельзя просто зарегистрироваться и все. Все сразу пошли. Лучше тогда не начинать это делать. Я стала смотреть, анализировать, потихонечку стали появляться клиенты, с которыми я стала работать, потихоньку я стала «обрастать» клиентами. После этого я поняла, что я уже не успеваю работать с каждым индивидуально. Я сделала несколько курсов. Я провожу курсы, которые направлены именно на развитие ветеринарных клиник. Хотя, смешно, у меня сейчас появляются клиенты с другим бизнесом. Я говорю: «Ребята, я понимаю в social медиа-маркетинге, но я говорю, что не понимаю ничего в вашем бизнесе. Как я вам могу вести». Все равно начинают меня втягивать в другой бизнес, хотя мне не хочется отходить от моих ветеринарных клиентов, потому что я всю жизнь — ветеринарный врач, я всю жизнь работаю в ветеринарии. Мне кажется — очень важно, чтобы этот инструмент, который уже нужно использовать, как бизнес-инструмент — наши коллеги использовали правильно, чтобы они могли привести клиентов из on-line в off-line. Чтобы они могли лучше развиваться. Чтобы они могли не только общаться между собой, но и быть интересными своим клиентам, приводить клиентов. Вот, как-то так, коротко.

(Марина Эйнгор)

‑ Да, очень интересно. Я совершенно с Вами согласна. Кстати говоря, я периодически говорю, как раз об этом на своих лекциях тоже. И в связи с этим у меня такой вопрос. Да, безусловно, сейчас все больше и больше клиник уделяет этому внимание. Это как раз то, о чем вы сказали. Но я обращаю внимание на то, что люди, которые не работают в ветеринарных клиниках, но они, как бы тоже – ветеринарные врачи, и кто-то принимает на дому, кто-то частным предпринимателем является. И порой эти люди — с одной стороны они хотят иметь много клиентов, но с другой стороны они не уделяют внимания практически своим соцсетям. Не говорят о себе. Зайдя на их страничку — совершенно не понятно, только по отдельным, каким-то мелким нюансам можно догадаться, что он вообще — ветеринарный врач и что вообще к нему можно обращаться, и что он хочет, чтобы к нему обращались, предположительно. Что вы думаете об этом? Клиники, понятно, уже начали как-то уделять внимание, а насколько это важно для ветврачей, самозанятых ветврачей, у которых свои индивидуальные …, как бы ездят по вызовам, то ли на дом к клиенту? Насколько это важно для них?

(Елена Верещагина)

‑ Для них, Марина, это еще важнее, чем для клиник. Потому что в клинике есть еще какая-то реклама. Может просто по улице идут – увидели вывеску в клинику. А если человек работает на дому — это все-равно, что вы поедете, сядете в лесу, закроетесь там в избушке и будете ждать, пока вас кто-то вызовет. А с социальными сетями сейчас, в такое наше время — все‑равно, что уехать в лес, закрыться в избушке, сидеть и ждать. Кто-то узнает, что я такой хороший врач, кто-то же ко мне сюда приедет, кто-то найдет мой мобильный телефон и мне позвонит. Ну, вот, примерно аналогия такая. Поэтому – им еще важнее.

(Марина Эйнгор)

‑ Я абсолютно с вами согласна. И порой я тоже, как раз привожу вот это сравнение с лесом. Безусловно, этому нужно уделять внимание. Но, как мне видится, наверное, у многих просто не хватает, как вам сказать, с одной стороны — они вроде бы понимают, что им нужны клиенты, но внутренняя потребность – как бы, расти больше профессионально. А клиенты – они уже как-нибудь сами там подтянутся, что называется. Я часто говорю об этом, обращаю внимание на то, что это ошибочное мнение. Да, быть профессионалом – очень важно, учиться набирать знания. Но не менее важно — строить свою внешнюю экспертность, чтобы нас узнавали, как я уже сказала, работодатели и в то же время — клиенты. Что Вы можете добавить по этому поводу?

(Елена Верещагина)

‑ Марина, эти два понятия лежат в разных плоскостях. Если ветеринарный врач постоянно не образовывается, не хочет повышать свою экспертность и быть профессионалом, ну, я не знаю таких врачей, к счастью. Потому что зачем тогда начинать? Это одна плоскость, это плоскость образования, повышения своей экспертности и постоянного повышения. Потому что приходят новые знания, приходят новые методики. Эта же плоскость другая, это плоскость рекламы и привлечения клиентов. Это маркетинг. Только это маркетинг — раньше маркетинг был ‑ объявление в газете, вывеска, а это маркетинг электронный, social медиа-маркетинг. Это та вещь, их нельзя противопоставлять – если я буду повышать экспертность, то мне клиенты не интересны. А для кого ты тогда будешь экспертность повышать? Чтобы сидеть где-то экспертом, которого никто не знает? Это, вот, вещи, которые лежат в одной плоскости, и они никак не должны перевешивать. Экспертность- экспертностью, реклама — рекламой.

(Марина Эйнгор)

‑ Да, безусловно – не перемешивать, но в то же время находить ресурсы, чтобы уделять и тому и другому. Вот, мне поэтому кажется, что просто у людей зачастую не хватает ресурсов, в смысле, сил даже порой и они не уделяют этому внимания.

(Елена Верещагина)

‑ Просто, Марина, еще приведу аналогию, смотрите, например, у вас хватает силы посмотреть какой-нибудь видеоролик, но не хватает силы — препаратов заказать в аптеке, когда к вам клиенты придут. Это же разные вещи. Надо распределять ресурсы так, чтобы или у вас аптекарь заказал, или вы сами заказали, в зависимости от размера клиники. То есть, как бы это все компоненты – все составляющие, они не могут – вот я буду это делать, а это – не делать. Это компоненты одного целого.

(Марина Эйнгор)

‑ Абсолютно верно. Я абсолютно согласна с тем, что вы говорите. И, в связи с этим, дайте, пожалуйста, на Ваш взгляд актуальный совет тем ветеринарам, которые начинают сегодня свою карьеру или тем, кто уже продолжает и имеет какой-то опыт, но еще пока мало, мягко говоря, уделяет внимания вот этой сфере – рекламе ветеринарных услуг.

(Елена Верещагина)

‑ Ну, первое что – в соцсеть идти обязательно нужно. Потому что — не вы в соцсетях, то в соцсетях будут ваши конкуренты. И клиенты все-равно придут в соцсети. Посмотрите, чем занимаются люди в свободное время? Люди все сидят в своих телефонах. Поэтому очень большой рост Instagram пошел в последнее время. Потому что люди сидят и люди не хотят читать больших экспертных постов, long read-ы уже не очень сильно котируются. Сейчас есть два канала продвижения в социальных сетях. Это, имеется в виду, во всех социальных сетях. Есть контентное продвижение и платное продвижение. Контентное продвижение – это, соответственно, то, чем вы будете наполнять свою страницу. Этот контент не должен состоять из профессиональных long read-ов, которые интересны только вашим коллегам, если вы хотите привлечь простых владельцев домашних животных. И этот контент никто лучше вас сделать не сможет, потому что у вас каждый день в клинике животные, у вас каждый день — интересные случаи, у вас каждый день – есть, что фотографировать. Сейчас контент основной – это фото и видео контент. Поэтому не платите денег SMM-щику. Учитесь делать сами, потому что лучше вас контентное продвижение не сделает никто. Надо просто учиться понимать систему, то есть систему продвижения, надо учиться делать самим. И сейчас, знаете, навык SMM – это уже считается базовый деловой навык. То есть, приведу такую аналогию. Раньше у нас кто умел лет тридцать назад печатать на машинке? Ну, странно было бы, если б у каждого дома была печатная машинка. Да, у нас умели только машинистки-секретарши, ну, там, люди науки, писатели держали машинки. Потом у нас появились компьютеры. И все худо-бедно освоили клавиатуру. И все, кто двумя пальцами, кто с правильной раскладкой, но начинают печатать. Сейчас работа на компьютере или работа со смартфоном или планшетом – уже настолько нам привычна, это настолько базовый навык, которым каждый обладает. Уже даже пенсионеры взяли в руки планшеты и сели за компьютеры. У меня лично муж каждый день в интернете сидит. Поэтому, точно также навык SMM, принцип, понятие ведения своей страницы в социальных сетях – что писать, как писать, когда писать, он становится таким же базовым навыком, как навык владения компьютером. Поэтому, начинать надо. Если вы еще не начали – начинайте. Мы с Мариной вам поможем.

(Марина Эйнгор)

Обязательно. В этом не сомневайтесь.

(Елена Верещагина)

Дело очень нелегкое, дело кропотливое. Но сейчас мы уже никуда не можем деться без социальных сетей. Причем на маркетинговой конференции газеты «Нью-Йорк Таймс», маркетологи «Нью-Йорк Таймса» в конце прошлого года объявили, что они уже перестали уводить клиентов из социальных сетей на свой базовый сайт газеты. То есть, сейчас страница в соцсети становится важнее сайта, потому что она может содержать всю информацию, а сайт — он не является крючком. Ну, вот, представьте, вы хотите купить холодильник. Вы будете на сайт холодильников заходить, пока вы ищете холодильник. За сколько вы его найдете ‑ за неделю, максимум за две. Потом вы не пойдете на сайт холодильников. А если вы будете читать чей-то паблик? То есть люди читают, люди даже не уходят на страницы других людей. Люди все читают у себя в ленте, что им в ленте выдало, то и читают. То есть сейчас уже по статистике люди редко уходят. И если какой-то интересный человек пишет, как преобразуется тепло, как работают холодильники и так далее, и так далее, то вы быстрей купите холодильник у него, вы быстрей с ним проконсультируетесь. Но не в том случае, если он будет у себя на сайте только фотографии холодильников с ценой публиковать. Поэтому есть система, что и как надо писать. И сейчас соц страница важнее, чем сайт. Такова жизнь, такова статистика, люди сидят в своих страницах и читают новости, читают интересные рассказы, смотрят фотографии, как это ни банально звучит —  лайкают котиков.

(Марина Эйнгор)

Да, и, в связи с этим, наверное, возрастает в разы важность правильного оформления личных страниц, чтобы люди знали, что вы — ветеринар, что вы предлагаете услуги, где вы находитесь. Потому что — в результате мы же хотим встретиться с клиентом, а не просто помахать ему ручкой.

(Елена Верещагина)

Знаете, там есть много нюансов, надо указывать и место геолокации. Надо делать людям, если это клиника, возможность зачекиниться у себя в клинике, потому что люди зачекинились, например, увидели их друзья, еще что-то, подписались на паблик и так далее. Люди, в конце концов, все читают в своей ленте, но рано или поздно, если им нужна услуга и надо вас найти, они то, что читали и лайкали у себя в ленте, они потом «провалятся» к вам на страницу и, конечно, они вас найдут, либо «провалятся», либо напишут вам. Поэтому они не должны терять вас из вида. Это не значит, что надо, как раньше рекомендовали, шуровать по три поста в день, на это ни у кого нет ни времени, ни желания, ни контента хорошего набрать нельзя. Потому что посты, когда раньше сначала была одна из методик продвижения ‑ чем больше постов, тем лучше, копипастные посты были и так далее. Сейчас алгоритмы работают так, что копипастить в других страницах нельзя, эти посты не будут иметь охват. Надо создавать уникальный контент свой. Создавать его можно только у себя, потому что никто наружный вам не создаст этот контент. И, соответственно, сейчас уже, например, в том же Facebook надо поддерживать людей раз в неделю хорошим постом, ну, два раза в неделю, ну, три поста в день уже не нужно абсолютно делать. «Вконтакте» можно чуть побольше делать. Да, еще хочу обратить внимание, коллеги, если кто в каком регионе живет, не обязательно всем идти в Facebook. Вам надо идти туда, где находятся ваши клиенты, вам надо провести… В любом случае, когда вы строите клинику, вы же изучаете, на кого вы будете здесь рассчитаны, кто к вам пойдет, какой прайс вы хотите установить: это будет дорогая клиника, это будет среднего класса клиника или это вообще демпинговая будет клиника, потому что у вас в районе одни бабушки с котиками. То есть, вы в любом случае, в начале работы, делаете маркетинговое исследование. Тут электронный маркетинг, точно также нужно сделать исследование и понять, в каких соцсетях сидят люди, которых вы хотите привлечь, какая сеть в вашем регионе популярна, какой социальный слой у ваших… Допустим, потому что, считается, в «Однокласниках» сидят больше люди пожилого возраста. Ну, разные слои, вы должны понимать четко профиль своего клиента для этого. Для того, чтобы можно было сориентироваться — в какой социальной сети вам нужно находиться. Потому что, сейчас Facebook ‑ это как бы модная социальная сеть, но по статистике 50 % Facebook-пользователей сидят в Москве. И, если вы, например, сидите в Екатеринбурге, вам от того, что вы будете убиваться, тратить время, делать контент и писать страницу на Facebook, вам ничего от этого не будет, время только потратите и все. Поэтому, в любом случае, маркетинговое исследование, правильное оформление страницы, правильная концепция, правильный контент-план, что вы потом в эту оформленную страницу, с какой частотой будете писать. Потому что есть статистики, когда у вас посещение, надо смотреть, когда к вам больше всего ходят ваши клиенты. Надо выкладывать посты в это время. Для этого есть инструменты отложенного постинга. Много всего, это не значит, что я вас призываю все бросать и ровно в 19:25 выкладывать пост, бросая собаку на столе. Нет, для этого сейчас очень много инструментов. Этому всему нужно учиться, это все безумно интересно, это все уже достаточно автоматизировано. Вообще, маркетинг – вещь интересная. Social Media Marketing – вообще вещь интересная, потому что он прорвался в нашу жизнь, как социальное явление и из простых «Одноклассников», стал сильным инструментом бизнеса. Что хочу пожелать? Хочу пожелать удачи, хочу сказать, что надо, хочу сказать, что много сейчас есть и образовательных курсов, которые ведут маркетологи. Вот и моя идея, я, как врач создала свои курсы. Я периодически выезжаю, я, правда, живу не в России, но периодически бываю в России, я читаю курсы. Вот, на Украине сейчас читала. Очень много бесплатных инструментов, можно посмотреть просто в интернете, если вы знаете, что вы хотите сделать. Для того, чтобы понимать, что вам нужно сделать, надо начать с концепции, какая у вас цель, что вы хотите, кого вы хотите привлечь. И все будет хорошо.

(Марина Эйнгор)

‑ Елена, огромное спасибо. Было очень интересное интервью. Чувствуется, что вы – очень знающий специалист, любите обучать, вам хочется дать всю информацию сейчас.

(Елена Верещагина)

‑ Я так, даю маленькие кусочки, чтобы не испугать людей, что это скучно и неинтересно, это безумно интересно.

(Марина Эйнгор)

‑ Да, информации много. Но, она дружественная, скажем так, ее вполне можно изучить. И просто нужно уделять этому время тоже. То есть, периодически, но желательно регулярно все-таки, идти шаг за шагом, шаг за шагом и заниматься популяризацией своего бренда, создавать свой бренд, по сути. Зная, что это непросто — найти время на любое какое-то такое последовательное действие, непросто найти время, но в то же время зная, что это нужно. Я надеюсь, что мы создадим вместе с вами курс, как раз, который будет, начнем с самого простого, потом продолжим уже на более сложные вещи. И мы, таким образом, тех, кто все-таки захочет, он сможет присоединиться и с нами, с вами сделает самые необходимые вещи для предложения своих услуг.

(Елена Верещагина)

‑ Да, обязательно.

(Марина Эйнгор)

‑ Что ж, благодарю еще раз. Было очень приятно познакомиться и услышать ваше экспертное мнение.

(Елена Верещагина)

‑ Спасибо!

(Марина Эйнгор)

‑ Благодарю всех и оставайтесь с нами. Мы еще встретимся. До свидания! Всего самого хорошего.

(Елена Верещагина)

‑ До свидания!

 


Поделитесь с друзьями этим материалом

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *